(2) कारणांची चौकशी:
① असामान्य घटनेच्या थेट कारणाची ओळख पटवणे आणि त्याची पुष्टी करणे: जर कारण दृश्यमान असेल, तर त्याची पडताळणी करा. जर कारण अदृश्य असेल, तर संभाव्य कारणांचा विचार करा आणि सर्वात संभाव्य कारणाची पडताळणी करा. तथ्यांच्या आधारे थेट कारणाची पुष्टी करा.
② मूळ कारणापर्यंत पोहोचणारी कार्यकारणभावाची साखळी स्थापित करण्यासाठी “पाच का” (Five Whys) तपास पद्धतीचा वापर करणे: विचारा: थेट कारणाचे निराकरण केल्याने पुनरावृत्ती टाळता येईल का? तसे नसल्यास, मी पुढच्या स्तरावरील कारण शोधू शकेन का? तसे नसल्यास, पुढच्या स्तरावरील कारण काय असावे असा मला संशय आहे? मी पुढच्या स्तरावरील कारणाचे अस्तित्व कसे पडताळून आणि निश्चित करू शकेन? या स्तरावरील कारणाचे निराकरण केल्याने पुनरावृत्ती टाळता येईल का? तसे नसल्यास, मूळ कारण सापडेपर्यंत “का” (why) विचारत रहा. ज्या स्तरावर पुनरावृत्ती टाळण्यासाठी कृती करणे आवश्यक आहे, तिथे थांबा आणि विचारा: मला समस्येचे मूळ कारण सापडले आहे का? या कारणाचे निराकरण करून मी पुनरावृत्ती टाळू शकेन का? हे कारण तथ्यांवर आधारित कार्यकारणभावाच्या साखळीद्वारे समस्येशी जोडलेले आहे का? ही साखळी “म्हणून” (therefore) चाचणीत उत्तीर्ण झाली आहे का? मी पुन्हा “का” (why) विचारल्यास, त्यामुळे दुसरी समस्या निर्माण होईल का? या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी तुम्ही “पाच का” (Five Whys) तपास पद्धतीचा वापर केला आहे याची खात्री करा.
आपल्याला ही समस्या का येते? ही समस्या ग्राहकापर्यंत का पोहोचते? आपली प्रणाली या समस्येला का उद्भवू देते?
(3) समस्या निवारणामध्ये, मूळ कारणाचे निराकरण होईपर्यंत असामान्य घटनांना सामोरे जाण्यासाठी तात्पुरत्या उपायांचा वापर करणे समाविष्ट आहे. प्रश्न: कायमस्वरूपी सुधारणात्मक उपाययोजना लागू होईपर्यंत तात्पुरत्या उपायांमुळे समस्या थांबेल का? मूळ कारणाचे निराकरण करण्यासाठी आणि पुनरावृत्ती टाळण्यासाठी सुधारणात्मक उपाययोजना लागू करा. प्रश्न: सुधारणात्मक उपायांमुळे समस्या पुन्हा उद्भवणार नाही का? परिणामांचा मागोवा घ्या आणि त्यांची पडताळणी करा. प्रश्न: उपाय प्रभावी आहे का? मी याची खात्री कशी करू शकेन? समस्या-निवारण प्रक्रिया पूर्ण करताना तुम्ही समस्या-निवारण मॉडेलचे पालन केले आहे याची खात्री करण्यासाठी '5 व्हाईज' विश्लेषण चेकलिस्टचा वापर का करावा?
पोस्ट करण्याची वेळ: जून-०९-२०२३
